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　　10月24日下午，供应链与服务管理系列前沿讲座第142期在经济与管理学院A105教室举行。本次前沿讲座特别邀请了香港科技大学工商管理学院张洪涛教授，为研究所师生带来了题为 “Overprovision and Competition in Expert Services with Waiting Customers” 的精彩学术讲座。

　　在类似医疗及维修等提供专业性服务的领域，人们时常将从业者称之为专家，顾客则需要接受专业的建议和服务。然后，客户真正需要的服务和专家实际提供的服务之间往往存在着知识不对称性，因此专家可能会向客户提供昂贵但不必要的服务而不必承担责任， 这一现象被称之为“超售”。

　　张洪涛教授以医疗行业为例，用数据揭示了各国公共医疗体系中的“超售”现象普遍存在。例如美国的“临终关怀”政策及日本的“新生儿”计划中过度医疗资源的使用都是“超售”存在的证明。这一现象引起了张洪涛教授的关注，过度医疗的诱因是什么？政府是否可以采用政策减轻或者消除“超售”？ 由于客户的排队行为对“超售”形成自然的抵抗，即“超售”引起过长的客户服务时间也会导致更长的排队时间，因此张洪涛教授考虑用排队论研究同业竞争状态下专家的“超售”行为。接下来，张洪涛教授分享了对“超售”行为进行分析后的一些思考，认为政府可以在不改变客户支付水平及财政预算的前提下通过微调对专家的补贴政策来降低“超售”。此外，鼓励医疗资源较为匮乏的诊所降低费用，以及鼓励客户前往诊所先行诊断或跨区诊疗也可降低“超售”。讲座最后，张洪涛教授和在座师生进行了交流，详细解答了师生们提出的问题。

　　本次讲座是供应链与服务管理研究所系列前沿讲座的第一百四十二期，由陈旭教授主持。艾兴政教授、潘景铭教授、代文强教授、、田江副教授、路应金副教授刘蕾副教授、冯毅副教授、晏鹏宇副教授、吴庆副教授、雷东副教授、晏伟副教授、张涛博士等师生共50余人参加此次讲座。